Maior parte das reclamações se refere a produtos comprados durante a data e nunca entregues. Procurada pelo g1, a companhia não respondeu até a última atualização desta reportagem. Clientes esperam em fila em frente à loja da Sephora.
Nathália Duarte/g1
A Sephora, rede de lojas de cosméticos e perfumes de luxo do Grupo LVMH, foi notificada pelo Procon de São Paulo nesta terça-feira (14), após registrar milhares de reclamações relacionadas à Black Friday nos últimos meses.
A principal queixa dos clientes diz respeito à não entrega de produtos adquiridos durante a data, em novembro do ano passado. Apenas no órgão, mais de 1.400 reclamações foram registradas contra a companhia no decorrer de 2024.
Procurada pelo g1, a Sephora não respondeu até a última atualização desta reportagem.
No Reclame Aqui, um dos maiores sites do Brasil de reclamações sobre o serviço de empresas, a Sephora já acumula mais de 9 mil reclamações relacionadas à Black Friday de 2024 — um aumento de 88% em relação à média da empresa nos últimos seis meses. Nesse caso, a Sephora está no topo do ranking de empresas mais reclamadas para o período.
Segundo o Procon-SP, apesar de alguns casos ainda estarem dentro do prazo de manifestação, outros já se esgotaram, sem que o problema tenha sido resolvido. A notificação é o primeiro passo de uma ação fiscalizatória por parte do órgão, e ainda pode resultar em sanções (como multas, por exemplo).
O Procon-SP pediu explicações sobre:
o período em que a Sephora realizou sua promoção de “Black Friday”;
quantidade de produtos entregues fora do prazo informado ao consumidor e o motivo da demora;
quantos pedidos foram cancelados e como os valores pagos foram devolvidos; e
quais as medidas adotadas e os canais de atendimento disponibilizados para atender às reclamações feitas desde a data.
A Sephora terá sete dias para responder à solicitação do Procon-SP.
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Reclamações nas redes sociais
Com a demora para entrega dos produtos, vários clientes já reclamaram nas redes sociais sobre o caso. Veja algumas das publicações abaixo:
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